سياسة الإلغاء والاسترداد

توضح هذه السياسة ما يحدث مالياً عند إلغاء رحلة، وكيفية عمل الاسترداد لمحفظة جابر الدرب. يُرجى قراءتها مع الشروط والأحكام.

1.متى وكيف تُخصم الأجرة فعلياً

من المفيد فهم هذه النقطة أولاً، فهي تحدد بقية أحكام هذه السياسة. إذا دفعتم نقداً، فإنكم تدفعون لقائد المركبة مباشرة، شخصياً — ولا تحتفظ جابر الدرب بهذا المبلغ إطلاقاً. أما إذا دفعتم من محفظتكم في جابر الدرب، فلا تُخصم الأجرة من رصيدكم إلا عند إتمام الرحلة، لا عند الحجز. هذا يعني أنه في حال إلغاء الرحلة قبل إتمامها، فلن يكون قد خُصم منكم أي مبلغ في الغالبية العظمى من الحالات — أي أنه لا يوجد ما يُسترد، لأنه لم يُخصم شيء أصلاً.

2.إذا ألغيتم قبل بدء الرحلة

يمكنكم إلغاء الحجز في أي وقت قبل أن يبدأ القائد الرحلة، مباشرة من التطبيق. وبما أن الأجرة لا تُخصم إلا عند الإتمام (البند 1)، فإن الإلغاء قبل ذلك لا يترتب عليه أي خصم من محفظتكم، ولا يوجد بالتالي ما يُسترد.

3.إذا لم يتوفر قائد للرحلة

قد يُلغى الحجز الجماعي تلقائياً أحياناً في حال عدم توفر قائد لذلك المسار خلال وقت معقول، وستصلكم إشعار بذلك عبر التطبيق. وكما هو الحال مع أي إلغاء قبل الإتمام، لم يُخصم أي مبلغ، فلا يوجد ما يُسترد — ويمكنكم ببساطة إعادة الحجز.

4.بعد بدء الرحلة

بمجرد أن يبدأ القائد الرحلة، تصبح الأجرة مستحقة عن المسافة أو النقاط المقطوعة. في الرحلات الجماعية التي يمكن فيها إنزال الركاب فرادى على طول الطريق، تُحسم أجرة كل راكب عند إنزاله؛ أما في الرحلة الخاصة، فتُحسم الأجرة كاملة عند اكتمال الرحلة. الرحلة التي بدأت واكتملت لا تخضع لاسترداد اعتيادي دون سبب — انظر البند 5 إذا كنتم تعتقدون أن هناك خللاً ما.

5.الاعتراض على أجرة رحلة مكتملة

إذا كنتم تعتقدون أنه تم تحصيل أجرة خاطئة عن رحلة مكتملة — كتطبيق أجرة غير صحيحة، أو تسجيل رحلة كمكتملة دون تقديم الخدمة فعلياً — يُرجى التواصل معنا مع تفاصيل الرحلة (انظر البند 10) خلال [7] أيام من الرحلة. سنراجع سجل الرحلة، بما يشمل سجل المسار المقطوع، وفي حال تأكدنا من وجود خطأ في الاحتساب، سنعيد المبلغ محل الاعتراض إلى محفظتكم.

6.استرداد شحن المحفظة

إذا قمتم بشحن رصيد في محفظتكم لم تنفقوه بعد وترغبون باستراده إلى وسيلة الدفع الأصلية، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات الواردة في البند 10. تُعالَج عمليات استرداد الرصيد غير المُنفَق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشحن، وفق الجداول الزمنية الخاصة بمعالج الدفع لدينا. أي جزء من رصيد محفظتكم ناتج عن تعديل من أحد المشرفين (كرصيد تعويضي أو نتيجة حل نزاع) غير قابل للاسترداد نقداً ولا يمكن استخدامه إلا في الرحلات المستقبلية.

7.كيفية صرف الاسترداد المعتمد

يُضاف الاسترداد المعتمد لرحلة محل اعتراض (البند 5) إلى رصيد محفظتكم في جابر الدرب، ويمكن استخدامه في الرحلات المستقبلية، أو استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق ما ينص عليه البند 6. لا تُصرف الاستردادات نقداً.

8.مستحقات القادة أمر منفصل

تتناول هذه السياسة ما يدفعه العملاء. أما كيفية وموعد صرف مستحقات القادة من رصيد محافظهم — بما في ذلك حصة عمولة المنصة — فهو أمر منفصل تتناوله الشروط والأحكام، ولا يتأثر باسترداد على جانب العميل ما لم نقم تحديداً بعكس أرباح القائد عن تلك الرحلة كجزء من حل نزاع.

9.التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة في حال تغيّرت آلية احتساب أجرة الرحلات — كإضافة الدفع بالبطاقة مثلاً. سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه عند القيام بذلك.

10.التواصل معنا

للاعتراض على مبلغ مُحصَّل أو طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر:
[مؤسسة جابر الدرب، info@madinahguide.net، هاتف: 966543116571+]

في حال وجود أي تعارض بين هذه النسخة العربية والنسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة، تكون النسخة العربية هي المعتمدة والمرجع الفاصل.