سياسة الخصوصية

توفّر "جابر الدرب" ("نحن" أو "التطبيق") خدمة نقل جماعي وخاص بين نقاط محددة داخل المدينة المنورة، تربط العملاء بقادة مركبات مستقلين. توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال تطبيق جابر الدرب للعملاء والقادة، وأسباب جمعها، وكيفية حمايتها، والخيارات والحقوق المتاحة لكم بشأنها. تسري هذه السياسة على كل من يستخدم تطبيق جابر الدرب للعملاء أو تطبيق جابر الدرب للقادة، أو يتفاعل بأي شكل آخر مع خدمتنا.

1.البيانات التي نجمعها

تختلف البيانات التي نجمعها بحسب استخدامكم لتطبيق جابر الدرب كعميل أو كقائد مركبة.

إذا كنتم تستخدمون تطبيق العملاء

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الهاتف، والجنس، وكلمة المرور التي تحددونها (تُخزَّن بصيغة مشفّرة، ولا تُحفظ أبداً كنص صريح).
• بيانات الموقع الجغرافي: نقطة الالتقاط التي تحددونها على الخريطة لكل رحلة، وموقع قائد المركبة أثناء سير الرحلة، والذي نعرضه لكم لمتابعة رحلتكم.
• سجل الرحلات: المسارات التي حجزتموها، والأجرة المدفوعة، وطريقة الدفع، وعدد المقاعد، والتقييمات التي منحتموها وتلقيتموها، وهوية القائد الذي أوصلكم.
• بيانات المحفظة والدفع: رصيد محفظتكم داخل التطبيق وسجل معاملاتها. في حال اخترتم الدفع بالبطاقة عند توفر هذه الخاصية، تُعالَج بيانات البطاقة مباشرة عبر معالج الدفع الخاص بنا (انظر البند 4) — ولا نحتفظ نحن برقم البطاقة الكامل.
• التواصل: إذا تواصلتم مع الدعم الفني (بما في ذلك عبر واتساب)، فقد نحتفظ بسجل لهذا التواصل لحل مشكلتكم وتحسين خدمتنا.

إذا كنتم تستخدمون تطبيق القادة

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الهاتف، وكلمة المرور (تُخزَّن بشكل آمن).
• وثائق المركبة والترخيص: استمارة المركبة، والتأمين، وشهادة الفحص الدوري، ورخصة القيادة، وصورة شخصية، تُقدَّم للتحقق قبل السماح لكم بقبول الرحلات. تتم مراجعة هذه الوثائق من قبل المشرفين لدينا كجزء من اعتماد حسابكم للقيادة على المنصة.
• بيانات الموقع الجغرافي: يُشارَك موقعكم الجغرافي بشكل مستمر أثناء اتصالكم بالتطبيق وأثناء سير الرحلة، ليتمكن العملاء من الوصول إليكم ومتابعتكم، ولنحتفظ بسجل دقيق للمسار المقطوع في كل رحلة.
• بيانات الأرباح والسحب: أرباح رحلاتكم، ورصيد محفظتكم، والعمولة المستحقة، وسجل طلبات سحب الأرباح.
• التقييمات وسجل الرحلات: التقييمات والملاحظات التي يتركها العملاء، وسجل الرحلات التي أتممتموها.

2.بيانات الموقع الجغرافي تحديداً

يُعد تحديد الموقع الجغرافي أمراً محورياً في عمل جابر الدرب، لذا نود أن نكون واضحين بشأنه. يحدد العملاء دبوس الالتقاط قبل كل رحلة، ونتحقق من صحته مقارنة بالمسار الفعلي كي يعرف القادة بدقة أين يجدونكم. يُشارك القادة موقعهم الجغرافي بشكل مستمر أثناء اتصالهم بالتطبيق، ليتمكن التطبيق من مطابقتهم مع الرحلات القريبة، وليتمكن العملاء من متابعة المركبة القادمة، وليتسنى تسجيل سجل كامل للمسار المقطوع في كل رحلة لأغراض السلامة وحل النزاعات.

لا نتتبع موقع العميل خارج نطاق الحجز النشط، ولا نتتبع موقع القائد أثناء عدم اتصاله بالتطبيق.

3.كيف نستخدم بياناتكم

نستخدم البيانات الموضحة أعلاه من أجل:

• مطابقة العملاء مع القادة المتاحين واحتساب الأجرة بدقة؛
• عرض خريطة حية لقائد المركبة القادم والمسار المقطوع أثناء الرحلة؛
• معالجة المدفوعات، وإدارة أرصدة المحافظ، واحتساب أرباح القادة وعمولة المنصة؛
• التحقق من استيفاء القادة ومركباتهم لمتطلبات التوثيق قبل السماح لهم بقبول الرحلات؛
• الاحتفاظ بسجل الرحلات للعملاء والقادة، بما في ذلك لأغراض التحقيقات المتعلقة بالسلامة أو حل النزاعات؛
• إرسال إشعارات متعلقة برحلاتكم (كإشعاركم بقبول قائد لحجزكم)؛
• تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات أو الشكاوى؛
• كشف الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط والأحكام والحد منها؛
• الامتثال للالتزامات النظامية، بما في ذلك ما ينص عليه نظام حماية البيانات الشخصية وأنظمة النقل السعودية المعمول بها.

لا نبيع بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها لبناء ملفات تعريف إعلانية.

4.بيانات الدفع والمحفظة

يدعم جابر الدرب حالياً الدفع نقداً (يُسدَّد مباشرة بين العميل والقائد) والدفع عبر المحفظة داخل التطبيق (رصيد تشحنونه وتنفقونه داخل التطبيق، ونتتبعه على خوادمنا الخاصة). [عند تفعيل الدفع بالبطاقة عبر معالج الدفع الخاص بنا، شركة Tap Payments]، ستُدخَل بيانات بطاقتكم مباشرة لدى Tap وتُعالَج وفق معايير الأمان الخاصة بها — ونحن نستلم تأكيداً بنجاح الدفع فقط، لا رقم بطاقتكم الكامل. تُخزَّن أرصدة المحافظ وسجل المعاملات وسجلات عمولة القادة على خوادمنا الخاصة كما هو موضح في البند 6.

5.كيفية مشاركة البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا في حدود ما تستلزمه الخدمة، ولا نشاركها أبداً لأغراض تسويقية مع أطراف خارجية:

• بين العملاء والقادة: عند مطابقتكم لرحلة، يمكن لكل طرف رؤية اسم الطرف الآخر ورقم هاتفه، وبيانات المركبة (بالنسبة للقادة) — وهي ذات البيانات التي تتبادلونها طبيعياً لإتمام رحلة آمنة.
• مع معالج الدفع الخاص بنا [Tap Payments]، فقط لمعالجة الدفع بالبطاقة، عند تفعيل هذه الخاصية.
• مع مزوّدي البنية التحتية والاستضافة لدينا (انظر البند 6)، الذين يخزنون البيانات نيابة عنا وفق التزامات تعاقدية بالسرية، ولا يستخدمونها لأغراضهم الخاصة.
• مع الجهات التنظيمية أو الأمنية، عند الاقتضاء النظامي — كالاستجابة لطلب نظامي صحيح، أو ضمن التزاماتنا تجاه الهيئة العامة للنقل.

6.أين تُخزَّن بياناتكم، وكيف تُحمى

تُخزَّن بياناتكم في قاعدة بيانات مُدارة، وتُحمى عبر التشفير أثناء النقل (تستخدم جميع الاتصالات بتطبيقاتنا بروتوكول HTTPS) وضوابط وصول تحدد من يمكنه الاطلاع عليها داخل جابر الدرب. تُخزَّن وثائق مركبات القادة بشكل آمن ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل المشرفين المسؤولين عن مراجعة اعتماد الحسابات.

[تُقدَّم بنيتنا التحتية عبر Render وNeon (Postgres). ولاية فيرجينيا في الولايات المتحدة الأمريكية.]

7.مدة الاحتفاظ ببياناتكم

نحتفظ بسجل الرحلات، وسجل معاملات المحفظة، وبيانات الحساب طوال فترة نشاط حسابكم، ولفترة معقولة بعد ذلك للوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية والنظامية، ولحل أي نزاعات قائمة. تُحفظ وثائق القادة طوال فترة اعتمادهم للعمل على المنصة ولفترة إضافية بعد ذلك وفق ما تقتضيه أنظمة النقل المعمول بها. في حال حذفتم حسابكم، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية البيانات الشخصية التي لسنا ملزَمين بالاحتفاظ بها.

8.حقوقكم على بياناتكم

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لكم:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم؛
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المحدَّثة؛
• طلب حذف بياناتكم، مع مراعاة التزاماتنا النظامية ومتطلبات الاحتفاظ الموضحة في البند 7؛
• سحب الموافقة على المعالجة القائمة على موافقتكم، عند الاقتضاء؛
• الاعتراض على استخدامات معينة لبياناتكم.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات الواردة في البند 14. سنستجيب خلال المدة التي يحددها نظام حماية البيانات الشخصية.

9.نقل البيانات خارج المملكة

[تُقدَّم بنيتنا التحتية عبر Render وNeon (Postgres). ولاية فيرجينيا في الولايات المتحدة الأمريكية.]

10.الإشعارات والتواصل

بموافقتكم، نرسل إشعارات متعلقة برحلاتكم — كإشعاركم عند قبول قائد لحجزكم، أو عند حاجة رحلة قريبة لقائد. يمكنكم تعطيل الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازكم. وقد نتواصل معكم مباشرة أيضاً (عبر واتساب مثلاً) استجابةً لطلب دعم فني بدأتموه أنتم.

11.خصوصية الأطفال

جابر الدرب مخصص للاستخدام من قبل البالغين القادرين على إبرام اتفاقية ملزِمة بموجب الأنظمة السعودية. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنتم تعتقدون أن طفلاً قد زوّدنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا لحذفها.

12.الإبلاغ عن اختراق البيانات

في حال وقوع اختراق للبيانات الشخصية قد يعرّض بياناتكم للخطر أو يسبب لكم ضرراً، سنقوم بإبلاغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال المدة التي يحددها نظام حماية البيانات الشخصية، وسنبلّغ المستخدمين المتأثرين دون تأخير لا مبرر له متى استلزم الأمر ذلك.

13.التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر مع تطور خدمتنا أو وفق ما تقتضيه الأنظمة. سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة، وحين تكون التعديلات جوهرية، سنتخذ خطوات معقولة لإبلاغكم عبر التطبيق.

14.التواصل معنا

لأي استفسار بشأن سياسة الخصوصية هذه أو لممارسة أي من حقوقكم على بياناتكم، يُرجى التواصل معنا عبر:
[مؤسسة جابر الدرب، info@madinahguide.net، هاتف: 966543116571+]

في حال وجود أي تعارض بين هذه النسخة العربية والنسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة، تكون النسخة العربية هي المعتمدة والمرجع الفاصل.