الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامكم لتطبيق جابر الدرب والخدمات المرتبطة به (معاً "الخدمة")، والتي تُشغِّلها [مؤسسة جابر الدرب] ("جابر الدرب" أو "نحن"). بإنشائكم حساباً أو استخدامكم للخدمة، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. إن لم توافقوا عليها، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

1.وصف الخدمة

تُشغّل جابر الدرب منصة تقنية تربط العملاء الراغبين في التنقل بين نقاط محددة داخل المدينة المنورة بقادة مركبات مستقلين يقدّمون هذا التنقل، إما كرحلة جماعية (بمشاركة المركبة مع ركاب آخرين في الاتجاه ذاته) أو رحلة خاصة (حجز المركبة بالكامل). جابر الدرب ليست ناقلاً للركاب — فالقادة أفراد مستقلون وليسوا موظفين لدينا، وهم المسؤولون عن القيادة الفعلية والتشغيل الآمن لمركباتهم. تعمل جابر الدرب ضمن الإطار الترخيصي للهيئة العامة للنقل.

2.الأهلية

لاستخدام جابر الدرب، يجب أن:

• تبلغوا [18] عاماً على الأقل وتكونوا أهلاً لإبرام اتفاقية ملزِمة بموجب الأنظمة السعودية؛
• تقدّموا بيانات دقيقة وحديثة عند إنشاء حسابكم؛
• في حال التسجيل كقائد مركبة، تحملوا رخصة قيادة سارية وتستوفوا متطلبات توثيق المركبة الموضحة في البند 7، وتلتزموا بأي متطلبات جنسية أو ترخيصية تحددها الهيئة العامة للنقل لنقل الركاب داخل المملكة.

3.الحسابات والتسجيل

أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابكم وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. يُرجى إبلاغنا فوراً إذا اعتقدتم أن حسابكم قد استُخدم دون إذنكم. يجوز لنا رفض تسجيل أو إيقاف أي حساب يقدّم بيانات غير صحيحة.

4.الحجز والرحلات

عند حجز رحلة، ستُعرض عليكم الأجرة قبل التأكيد. بالنسبة للرحلات الجماعية، تنطلق المركبة عند اكتمالها أو عند قبول أحد القادة تشغيلها كمركبة جزئية بعدد أقل من الركاب؛ أما الرحلات الخاصة فتُحجز فيها المركبة بالكامل لاستخدامكم الحصري. يجب عليكم تحديد موقع التقاط دقيق والتواجد فيه عند وصول القائد. أوقات الوصول والتنقل المقدَّرة هي تقديرات فقط وغير مضمونة.

5.الأجرة والدفع

تُحتسب الأجرة بناءً على المسار ونوع المركبة (وعدد المقاعد المحجوزة للرحلات الجماعية)، وتُعرض عليكم قبل تأكيد الحجز. يمكنكم الدفع نقداً مباشرة لقائد المركبة، أو من رصيد محفظتكم في جابر الدرب. [عند توفره، يمكنكم أيضاً الدفع بالبطاقة عبر معالج الدفع الخاص بنا، Tap Payments، وفق شروط Tap الخاصة.] تُحدَّد الأجرة من قبل جابر الدرب وقد تتغير من وقت لآخر؛ والأجرة المعروضة وقت الحجز هي التي تُطبَّق على تلك الرحلة.

6.الإلغاء

يمكنكم إلغاء الحجز قبل وصول قائد المركبة. يُرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء والاسترداد للاطلاع على التفاصيل الكاملة لكيفية التعامل مع الإلغاء والاسترداد.

7.متطلبات القادة وسلوكهم

يجب على القادة حمل رخصة قيادة سارية وتقديم استمارة المركبة والتأمين وشهادة الفحص الدوري لكل مركبة ينوون قيادتها، إضافة إلى صورة شخصية لأغراض التعريف. تخضع هذه الوثائق للمراجعة ويجب اعتمادها من قبل أحد مشرفي جابر الدرب قبل السماح للقائد بقبول رحلات على تلك المركبة. يوافق القادة على:

• القيادة بأمان والالتزام بجميع أنظمة المرور المعمول بها؛
• الوصول إلى موقع الالتقاط المحدد في التطبيق، وعدم بدء الرحلة إلا عند التواجد فعلياً في موقع الالتقاط أو بالقرب منه؛
• معاملة العملاء بلطف واحترام، دون تمييز؛
• الحفاظ على سريان وثائق المركبة، وتحديثها فوراً في حال تغيّرها أو انتهاء صلاحيتها؛
• توريد حصة جابر الدرب من العمولة عن كل أجرة يتم تحصيلها، سواء نقداً أو عبر المحفظة، وفق ما هو محدد في التطبيق وقابل للتعديل من قبلنا من وقت لآخر.

8.سلوك العملاء

توافقون على:

• تحديد موقع التقاط دقيق والتواجد فيه في الوقت المتفق عليه؛
• معاملة القادة والركاب الآخرين بلطف واحترام؛
• دفع أجرة أي رحلة تُتمّونها، بطريقة الدفع التي تختارونها؛
• عدم استخدام الخدمة لأي غرض مخالف للنظام.

9.شروط المحفظة

تتيح لكم المحفظة داخل التطبيق شحن رصيد مسبق لدفع أجرة الرحلات دون الحاجة للنقد. لا تحمل أرصدة المحفظة أي فائدة ولا قيمة نقدية خارج المنصة إلا كما هو موضح في سياسة الإلغاء والاسترداد. يجوز لنا تعديل رصيد المحفظة لتصحيح خطأ حقيقي، وسنبلغكم في حال قيامنا بذلك.

10.الأنشطة المحظورة

توافقون على عدم:

• تقديم بيانات هوية أو مركبة أو دفع غير صحيحة؛
• استخدام الخدمة لمضايقة أي مستخدم آخر أو تهديده أو تعريضه للخطر؛
• التدخل في الخدمة أو محاولة تعطيلها، بما في ذلك أنظمة تتبع الموقع أو المطابقة أو الدفع؛
• استخدام الخدمة في حال وجود أي إعاقة تجعل القيادة أو الركوب غير آمن؛
• الالتفاف على المنصة لترتيب رحلة مدفوعة خارج التطبيق بعد المطابقة من خلاله.

11.حدود المسؤولية

توفّر جابر الدرب منصة تربط بين العملاء والقادة المستقلين، ولا نملك المركبات المستخدمة لتقديم الرحلات ولا نشغّلها. إلى أقصى حد يسمح به النظام السعودي، لا تتحمل جابر الدرب مسؤولية أفعال أو تقصير القادة أو العملاء، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحوادث أو الإصابات أو الخسائر أو الأضرار التي تقع أثناء الرحلة.

12.التعويض

توافقون على تعويض جابر الدرب وإبرائها من أي مطالبة أو خسارة أو ضرر ناتج عن مخالفتكم لهذه الشروط، أو استخدامكم للخدمة، أو تفاعلكم مع مستخدمين آخرين، وذلك في حدود ما يسمح به النظام المعمول به.

13.الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف حسابكم أو إنهاؤه في حال مخالفتكم لهذه الشروط، أو تقديمكم بيانات غير صحيحة، أو تصرفكم بشكل يعرّض مستخدمين آخرين أو سلامة الخدمة للخطر. قد يخضع اعتماد مركبة معينة لقائد للإيقاف أو الإلغاء لأسباب تتعلق بالتوثيق أو السلامة أو السلوك. يمكنكم التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابكم في أي وقت بالتواصل معنا.

14.تسوية النزاعات

محاولة حل المشكلة بين الطرفين بشكل مباشر وبدون تدخل خارجي.الوساطة: الاستعانة بشخص ثالث محايد للمساعدة في تقريب وجهات النظر والوصول لحل.التحكيم: اللجوء إلى محكّم أو هيئة تحكيم مختصة لإصدار قرار ملزم.القضاء: الذهاب إلى المحاكم الرسمية المختصة كملاذ أخير.

15.النظام الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

16.التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وحين تكون التعديلات جوهرية، سنتخذ خطوات معقولة لإبلاغكم عبر التطبيق قبل سريانها.

17.التواصل معنا

يمكن إرسال الاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط إلى:
[مؤسسة جابر الدرب، info@madinahguide.net، هاتف: 966543116571+]

في حال وجود أي تعارض بين هذه النسخة العربية والنسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة، تكون النسخة العربية هي المعتمدة والمرجع الفاصل.